译达通客户资料库：把人记住，比译得准更值钱

标签体系：三层就够，别做复杂

第一层按来源渠道（平台、展会、老客推荐），第二层按阶段（询盘、报价、成交、复购），第三层按特征（价格敏感、量大、急单）。

三层之外的标签基本都是自嗨，用不上。标签太多反而没人愿意打。

备注写什么才有用

不要写“客户很好说话”这种主观描述。写可验证的事实：上次成交的型号和数量、接受的付款方式、忌讳的话题、决策人是谁。

一条好备注的标准是：换一个完全不了解这个客户的人，看完能直接接着聊。

换人交接怎么不断档

交接前把该客户的标签补全、备注写清楚、历史会话导出。三样齐了，新人接手不用翻聊天记录找上下文。

多账号环境下注意，客户资料按账号隔离。跨账号交接要先导出再导入，别指望自动同步。

常见问题

资料库能导出吗？

能。客户标签和备注支持导出为表格，换系统或做备份都用得上。

多个账号的客户会混吗？

不会。客户资料按账号隔离，这也是多开的意义之一。

客户自己能看到标签吗？

看不到。标签和备注只在客户端内可见，不会发送给对方。