多人共用一个账号是灾难的开始——出了错查不到是谁，客户资料谁都能改。先把子账号分清楚。
管理员：能加删账号、改环境配置、看全部会话。一般只给一到两个人。
坐席：只能看自己负责的账号会话，能翻译能回复，不能改环境配置和术语表。
观察：只读。适合主管巡场、培训新人，看得到但不干扰。
再细的角色划分基本用不上，反而增加管理成本。
环境级：这个坐席能看到哪几个多开环境。按店铺或按市场分。
客户级：能不能看到客户完整资料，还是只看当前会话。新人建议先给会话级，熟练后再放开。
操作级：能不能群发、能不能导出客户资料、能不能改术语表。这三项建议只开给主管。
记录的是谁在什么时候做了什么：改了术语表、群发了消息、导出了客户资料、删了会话。
重点看两类：非工作时间的批量操作，和频繁的导出行为。前者可能是账号被盗，后者可能是数据外流。
日志至少保留三个月。出了纠纷要能追溯到具体的人和动作。
| 角色 | 会话 | 环境配置 | 术语表 | 群发 | 导出客户 |
|---|---|---|---|---|---|
| 管理员 | 全部 | 可改 | 可改 | 可发 | 可导 |
| 坐席 | 自己负责的 | 只读 | 只读 | 不可 | 不可 |
| 观察 | 全部只读 | 只读 | 只读 | 不可 | 不可 |
团队版按坐席数计费。只读观察账号不计费。
能，权限按环境分配，一个坐席可以同时拥有多个环境的权限。
不能。子账号依附于主账号，主账号异常时全部子账号会一起失效。